Politica de Privacidade

Esta Politica explica como o LiveFacil trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Ao usar a plataforma, voce concorda com as praticas aqui descritas.

1. Controlador e Encarregado (DPO)

O LiveFacil e o controlador dos dados de cadastro dos lojistas. Para exercer direitos ou tirar duvidas sobre privacidade, fale com o nosso Encarregado pelo e-mail contato@livefacil.com.br.

2. Papeis: quando somos controlador e quando somos operador

Controlador dos dados da conta do lojista (cadastro, faturamento, uso da plataforma).

Operador dos dados dos clientes finais que o lojista captura nas lives (nome, WhatsApp, pedidos). Nesses dados, o lojista e o controlador e define as finalidades; nos apenas processamos sob instrucao dele para operar a venda.

3. Dados que coletamos

• Cadastro do lojista: nome, e-mail, telefone, dados da loja (CNPJ/CPF) e credenciais de acesso.
• Pagamento: plano, status da assinatura e identificadores de cobranca (nao armazenamos o numero completo do cartao — isso fica com o gateway).
• Uso: logs de operacao, eventos da live, metricas e dados tecnicos (IP, dispositivo, navegador).
• Clientes finais (como operador): nome, contato de WhatsApp, comentarios e pedidos processados em nome do lojista.

4. Finalidades e bases legais

• Operar a plataforma e a assinatura — execucao de contrato.
• Gerar cobrancas e links de pagamento — execucao de contrato e obrigacao legal (fiscal).
• Enviar mensagens transacionais ao cliente (link de pagamento, confirmacao) — legitimo interesse do lojista e consentimento/opt-in quando exigido pelo canal (ex.: WhatsApp).
• Melhorar o produto e prevenir fraude — legitimo interesse.
• Comunicacoes de marketing — consentimento, revogavel a qualquer momento.

5. Compartilhamento e suboperadores

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessarios para o servico, sob contrato e dever de seguranca:

• Gateways de pagamento (ex.: Asaas, Mercado Pago, Stone, Stripe) para processar cobrancas.
• Mensageria (WhatsApp / Meta) para o envio das mensagens ao cliente.
• Infraestrutura em nuvem (banco de dados e hospedagem) para operar e armazenar os dados com seguranca.

Nao vendemos dados pessoais.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais (sessao e seguranca) e, mediante consentimento, cookies de medicao para entender o uso e melhorar a experiencia. Voce pode gerenciar a escolha no banner de consentimento e nas configuracoes do navegador.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

• Confirmacao da existencia de tratamento e acesso aos dados.
• Correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios.
• Portabilidade a outro fornecedor.
• Eliminacao dos dados tratados com base no consentimento.
• Informacao sobre compartilhamento e revogacao do consentimento.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@livefacil.com.br. Clientes finais devem procurar primeiro o lojista (controlador dos seus dados); podemos auxiliar como operador.

8. Retencao e seguranca

Mantemos os dados pelo tempo necessario as finalidades e obrigacoes legais (ex.: fiscais). Aplicamos medidas tecnicas e organizacionais — criptografia em transito, controle de acesso e registro de eventos — para proteger as informacoes.

9. Transferencia internacional

Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de protecao compativeis com a LGPD.

10. Alteracoes

Podemos atualizar esta Politica. Mudancas relevantes serao comunicadas pelos canais da plataforma, com nova data de atualizacao no topo.